Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und unsere Produkte. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns – wir helfen dir gern persönlich weiter.
Häufige Fragen
Alles, was du wissen musst.
Von Versand bis Qualität – die wichtigsten Antworten rund um deinen Einkauf bei Surpresa Natural.
Schreib uns an info@surpresanatural.de – wir antworten persönlich und schnell.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach Deutschland, in alle Länder der EU sowie nach Norwegen und in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 29 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Darunter betragen die Versandkosten pauschal 3,90 €.
Wie schnell wird geliefert?
Wir versenden deine Bestellung in der Regel am selben oder nächsten Werktag. Innerhalb Deutschlands und nach Österreich ist sie meist in 1–2 Werktagen bei dir, in andere Länder in 3–5 Werktagen.
Mit welchem Versanddienst verschickt ihr?
Wir versenden mit DHL. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Dann hinterlässt DHL eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten, wo du das Paket abholen kannst. Du hast 7 Tage Zeit, es abzuholen. Danach geht es an uns zurück – melde dich dann einfach bei uns.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du kannst bequem per PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Klarna (auch Kauf auf Rechnung) oder per Banküberweisung (Vorkasse) bezahlen.
Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?
Du hast 180 Tage ab Kaufdatum Zeit, unsere Produkte in Ruhe zu testen – auch eine geöffnete Dose kannst du zurückschicken. Bitte schreib uns vor dem Rückversand kurz an, dann erstatten wir dir den Kaufpreis auf demselben Weg, wie du bezahlt hast. Mehr zur Garantie
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Wir stellen unsere Produkte selbst her – als familiengeführte Manufaktur in Glinde bei Hamburg, seit 2011. Die Rohstoffe beziehen wir ausschließlich von zertifizierten Lieferanten und prüfen sie laufend. Zusätzlich lässt ein unabhängiges Labor in Deutschland unsere Produkte regelmäßig prüfen.
Sind eure Produkte vegan?
Die meisten unserer Produkte sind vegan. Einige enthalten jedoch tierische Bestandteile, etwa unsere Omega-3-Fischölkapseln oder die Glucosamin-/Chondroitin-Kapseln. Genaue Angaben findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Ich kann Kapseln schlecht schlucken – kann ich sie öffnen?
Ja, bei den meisten Produkten. Wir verwenden überwiegend Steckkapseln, die du leicht öffnen und deren Pulver du in ein Getränk einrühren kannst. Bei Kapseln mit flüssiger Füllung, etwa Omega 3, geht das nicht.
Wie erreiche ich euch?
Schreib uns an info@surpresanatural.de, ruf uns an unter 040 2385 31 60 oder nutze unser Kontaktformular. Wir antworten persönlich und so schnell wie möglich.